V dnešnej dobe, keď online nakupovanie tvorí základ marketingu väčšiny spoločností, sa často prehliada posledná, ale mimoriadne dôležitá fáza celého procesu – balenie zásielok. Pre zákazníka je balík prvým fyzickým kontaktom so značkou. Pre spoločnosť sa zle zabalená zásielka rýchlo premení na poškodený tovar, nespokojného zákazníka a predovšetkým na nákladnú reklamáciu.

Reklamácie tovaru poškodeného počas prepravy nie sú náhodné. Vo väčšine prípadov sú, žiaľ, priamym dôsledkom systémových chýb pri balení zásielok, ktorým sa dá ľahko predísť. Možno sa zdá, že naplnenie krabice je jednoduché, ale tímy zodpovedné za balenie často robia tri základné chyby, ktoré vedú k destabilizácii obsahu.

1) Príliš málo výplňového materiálu

Paradoxne, najčastejšia a najzávažnejšia chyba je motivovaná snahou ušetriť náklady. Tím sa snaží minimalizovať spotrebu výplňového materiálu, ale výsledok je katastrofálny. Aby baliaci pracovníci mohli vykonávať svoju prácu, musia úplne znehybniť tovar vnútri kartónu.

Príliš málo výplňového materiálu, či už ide o bublinkovú fóliu, penové vrecká alebo vzduchové vankúše, spôsobí, že sa tovar počas prepravy bude pohybovať vo vnútri krabice. Zakaždým, keď sa balík hádže, každý náraz počas triedenia alebo nakladania sa premení na opakované údery o steny krabice a o seba navzájom.

Pamätajte

Krabica by nemala byť len mierne naplnená. Mala by byť úplne „betónovaná”. Tovar by nemal mať žiadny voľný priestor na pohyb, ani keď sa krabica mierne potrasie.

2) Zlé strategické umiestnenie

Ďalšou častou chybou je nesprávne umiestnenie výplne. Tím používa dostatok materiálu, ale umiestňuje ho nesprávne, najčastejšie len na obsah, alebo ho len voľne hodí do kartónové krabice. Myšlienka je, že výplň chráni tovar zhora.

V skutočnosti je najdôležitejšia ochrana na dne a po bokoch krabice, pretože tieto časti znášajú najväčšiu záťaž pri položení krabice a pri tlaku na boky. Výplň musí fungovať ako všesmerová bariéra.

Pamätajte

Ak je tovar zabezpečený len na vrchu, pri vertikálnom náraze bez tlmiča nárazov sa rozbije o dno krabice. Tím zodpovedný za balenie musí zabezpečiť, aby bol tovar umiestnený v ochrannom priestore uprostred krabice.

3) Použitie nevhodného materiálu

Mnohé menšie e-shopy a tímy zodpovedné za balenie používajú ľahko dostupné, ale úplne nevhodné materiály, ako sú staré noviny, letáky alebo kúsky lepenky. Hoci sa zdá, že tieto materiály vyplnia priestor, ich absorpčná schopnosť je prakticky nulová.

Noviny a letáky sa pri náraze a tlaku rýchlo sploštia a stlačia, čím vznikne prázdny priestor. Tovar sa opäť začne pohybovať a ochrana zmizne.

Pamätajte

Dobrý výplňový materiál musí byť pružný a musí sa po stlačení opäť rozťahovať.

Vyhnutím sa vyššie uvedeným chybám zefektívnite balenie, znížite počet reklamácií a zaistíte, že zákazník dostane tovar v rovnakom stave, v akom opustil váš sklad.